De maneira direta e às vezes indireta, seus boletins por e-mail podem ser uma combinação de publicidade e marketing para os produtos e serviços que você oferece e para a empresa como um todo. Em tudo o que você escreve e até na fonte ou nas cores que usa, você está se comunicando sobre a confiabilidade e a integridade da sua marca. O que você envia pode ajudá-lo ou prejudicá-lo.
Este artigo mostrará como fazer com que seus assinantes se sintam bem ao escolher você. Como Don Draper disse, quando receberem seus e-mails, eles terão a garantia de que estão em suas mãos “OK”.
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Seja sempre honesto
As histórias de marcas que tiveram que tirar o ovo da cara são famosas e, na era dos e-mails, pode ser difícil voltar ao que você disse. Você pode excluir uma publicação de mídia social ou editar ou remover uma publicação em seu site. Mas quando você envia um email para sua lista: todo mundo tem uma cópia dele. Eles podem publicá-lo em qualquer lugar ou encaminhá-lo para qualquer pessoa.
É por isso que é importante garantir que o que aparece em seus boletins seja verdadeiro, reflita bem sua marca e não o envergonhe. Se você não tiver certeza sobre o envio de algo, procure o conselho de uma pessoa de confiança.
Sua palavra é seu vínculo. Certifique-se de que o que você diz tranquilize seus leitores que eles estão em boas mãos.
Aterrissar na caixa de entrada, não na pasta de spam
Existem endereços de email legítimos e existem outros ISPs (Internet Service Providers) que consideram spam. Os remetentes de e-mail confiáveis e estabelecidos devem chegar na caixa de entrada onde podem ser vistos e abertos, mas a jornada da caixa de entrada para a pasta de lixo eletrônico é mais rápida do que você imagina.
Digamos que você obtenha regularmente novos inscritos na lista e, em pouco tempo, sua lista de e-mails cresceu. Ou digamos que sua lista não tenha crescido muito, mas você não viu muitos inscritos.
Está tudo bem? Não necessariamente.
As pessoas mudam seus endereços de email. Às vezes, eles se livram do endereço do Hotmail e começam a usar o endereço de e-mail em seu novo emprego. Ou talvez eles estejam tentando desviar de um ex louco. A probabilidade de cancelar a inscrição pela primeira vez em sua lista é quase nula. É provável que, se esse endereço permanecer na lista, ele resultará em uma devolução.
Os ISPs levam em consideração o número de devoluções que você recebe. Isso afeta a reputação do remetente, que é uma pontuação que todos os remetentes de email têm. Uma reputação de remetente baixa pode ser muito difícil de recuperar.
Ser consistente
Lento e constante vence a corrida. Obviamente, a frequência com que você envia boletins depende da sua marca e de sua finalidade. No entanto, uma das maneiras pelas quais você pode fazer com que seus assinantes se sintam em boas mãos é enviando e-mails “como um relógio”.
As marcas de maior sucesso sabem disso. Geralmente, você pode contar com os e-mails deles para sair no mesmo dia da semana ou se forem enviados menos, talvez no início ou no final do mês. O ponto é que é oportuno. Os leitores começam a esperar seus e-mails e até esperam por eles. É uma coisa reconfortante ver um email quando eles sabem que ele chegará.
Essa inconsistência no envio também pode fazer com que alguns assinantes o marquem como spam. Eles se esqueceram de se inscrever, pois faz tanto tempo. Várias pessoas marcando você como spam farão com que a reputação do remetente diminua. A lógica é que, se muitas pessoas pensam que você é spam, existe uma boa chance de você ser um spammer. Uma revista ou jornal que atrasou edições por um motivo ou outro não preencheu seus assinantes com garantia. O mesmo pode ser dito da sua lista de e-mail.
Há um outro lado disso também. Lembro-me de um boletim de e-mail que recebi que enviava um e-mail todos os dias e em um dia específico ele enviou três e-mails separados. Eu já estava flertando com a idéia de cancelar a inscrição devido a muita coisa boa e esse trio de boletins que chegavam poucas horas um do outro o selou. Eu saí da lista. O autor do boletim parecia desesperado e quase um pouco não confiável. Na conversa, descobri que não era o único que se sentia assim.
Lembre-se de quem e em que você confia
Quando você pensa em pessoas, coisas e marcas em que confia, sente que pertence à classe deles? Às vezes, isso pode ser uma pergunta desconfortável, mas é algo que devemos ponderar rotineiramente.
Nós tendemos a nos sentir bem com coisas e pessoas que são uma pedra. Eles são firmes e não sopram com o vento. Acima de tudo, você quer se cercar deles. Como Don Draper disse, eles fazem você se sentir bem. Esse é um objetivo que vale a pena.
