19/09/2020
E-mails do carrinho

A importância dos emails de carrinho abandonado

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E-mails do carrinho


Você provavelmente encontrará muitos carrinhos de compras restantes sem concluir a transação quando tiver um negócio de comércio eletrônico. Não se preocupe; você não é o único negócio on-line que sofre de abandono de carrinho. A média mundial de abandono de carrinho é de 69,57%. Essa estatística significa que, mesmo que você tenha o site mais bonito e várias opções de pagamento on-line, ainda haverá uma chance de que três em cada dez de seus clientes on-line deixem seus carrinhos de compras sem pagamento. Se sua empresa não acompanhar os e-mails de carrinho abandonado, não poderá reconquistar esses clientes.

O que são e-mails de carrinho abandonado?

Os emails de carrinho abandonado são mensagens automatizadas para lembrar os clientes de que eles adicionaram itens ao carrinho, mas não concluíram o processo de pagamento.

Por que os clientes abandonam seus carrinhos?

Existem várias razões pelas quais os clientes deixam seus carrinhos de compras sem pagar. Aqui estão os três mais comuns.

Custos adicionais inesperados. O principal motivo para o abandono do carrinho é o alto custo adicional associado à compra. Os clientes podem se surpreender com os custos de envio caros e com um pagamento adicional de impostos para concluir a compra.

Preocupações com credibilidade. Os clientes tendem a abandonar seus carrinhos de compras quando o site solicita a criação de uma conta antes de concluir a compra. Esse processo de criação de conta gera preocupações de credibilidade sobre como o site usará as informações.

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Indecisão. Muitos clientes gostam de ver as vitrines, comparar preços de itens e salvá-los em seus carrinhos de compras para serem comprados mais tarde. Frequentemente, esses clientes tendem a esquecer seus carrinhos de compras não pagos.

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Seja qual for o motivo, como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você deve estar no topo das coisas. Se o seu site conseguir receber emails de clientes, você terá todas as oportunidades para receber esses clientes de volta através de emails de carrinho abandonado.

Por que os e-mails de carrinho abandonado são importantes?

Obtendo informações do cliente. O envio de e-mails de carrinho abandonado permite que você solicite aos clientes que concluam suas transações, mas também é possível obter informações sobre o que os levou a deixar seus carrinhos em primeiro lugar. Ter essas informações ajudará você a melhorar seus negócios de comércio eletrônico com base na perspectiva de um cliente. Na maioria das vezes, os proprietários de empresas on-line concentram-se em publicidade e marketing de produtos on-line que raramente têm tempo para se concentrar na experiência que seus clientes têm durante os procedimentos de pagamento. Os clientes ficaram surpresos com os altos custos de envio? Os clientes tiveram dificuldade em concluir a transação, o que os levou a abandonar o processo? Com as percepções dos clientes, você pode avaliar se precisa ajustar seu processo de check-out para ser mais transparente com custos adicionais e mais conveniente para os clientes.

Valorizando os clientes. Os clientes que abandonaram seus carrinhos são significativos, pois pretendem comprar da sua empresa em primeiro lugar. Eles tinham intenção de compra, mas, por um motivo ou outro, decidiram não prosseguir com a transação. Ao enviar um email, você abre um diálogo com o cliente para melhorar seus serviços e concluir a finalização da compra.

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Enviar e-mails de carrinho abandonado não é apenas fazer com que os clientes concluam a finalização da compra. Esse tipo de campanha por e-mail também pode ser uma ótima maneira de reunir informações críticas dos clientes para melhorar a taxa de conversão de sua empresa, melhorando a experiência de compra dos clientes e diminuindo assim o abandono dos carrinhos.



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