20/10/2020

Como os restaurantes de Seattle estão encontrando soluções alternativas para ligar para o 911

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Em junho passado, alguns meses após a inauguração do café filipino Hood Famous Cafe and Bar no distrito internacional de Chinatown, os co-proprietários Chera Amlag e Geo Quibuyen queriam ter uma discussão franca com sua equipe sobre como lidar com possíveis conflitos. Nesse bairro e em outros locais do centro, as pessoas que sofrem de insegurança habitacional ou passam por uma crise de saúde mental costumam procurar nos restaurantes um abrigo breve ou um lugar para comprar comida ou uma xícara de café. Muitas vezes, se houver um distúrbio com os clientes ou alguém estiver visivelmente embriagado, a reação padrão pode ser chamar a polícia.

Mas a Hood Famous procurou encontrar uma solução diferente que ainda mantivesse seus clientes e funcionários seguros. Um com mais empatia e compreensão por um bairro onde incursões em acampamentos de rua são comuns e o policiamento pode ser antagônico.

“Queríamos ser realmente atenciosos e responsáveis ​​como proprietários de empresas em um distrito que amamos”, disse Amlag à Eater Seattle. “Existe algo que podemos fazer – como cidadãos, como indivíduos, como pessoas que se preocupam com a nossa comunidade – antes de chamar a polícia?”

A Hood Famous trouxe a assistente social Aleks Martin – que tem mais de 10 anos de experiência em aconselhamento sobre drogas e álcool e mais de 20 anos no campo da saúde e serviço social – para falar sobre as melhores práticas quando se trata de diminuir o conflito. Parte do treinamento envolve confrontar os próprios preconceitos raciais e sociais (no último caso, não presumir que alguém esteja desabrigado, se estiver “apresentando desabrigado”, por exemplo). Mas uma parte essencial envolve familiarizar-se com recursos que não envolvem policiais.

“Não estou pedindo aos baristas que respondam a crises”, diz Martin à Eater Seattle. “Mas eles podem ser uma ponte para conectar as pessoas aos serviços de que precisam. Você pode chamar especialistas em saúde comportamental, essencialmente pessoas como eu – como assistente social ou terapeuta de saúde mental, conselheiro de dependentes ou gerente de caso – que são treinadas para conversar com pessoas, para não falar às pessoas, em vez da resposta automática de puxar uma arma. ”

Amlag e Martin mencionam o Crisis Connections como uma alternativa possível ao 911. O guarda-chuva da organização com sede em King County inclui o 211, que é um centro de recursos para aqueles que precisam de ajuda com questões de habitação, necessidades financeiras, assistência jurídica ou encontrar um banco de alimentos nas proximidades. A Crisis Connections também possui um programa chamado Crisis Line (1-866-4CRISIS): um call center 24 horas por dia, 7 dias por semana, que pode ajudar a conectar pessoas com assistentes sociais, gerentes de caso, conselheiros ou outros especialistas em situações urgentes, mas não vitalícias. ameaçador.

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Ambos os recursos destinam-se a indivíduos chamarem os números eles mesmos, mas os funcionários de um restaurante ou pequena empresa também podem ligar em nome de alguém que possa estar precisando de assistência. “Com a Crisis Line, conversamos diretamente com a pessoa em crise ou podemos transferi-la para a ajuda certa de que ela precisa”, diz Lauren Rigert diretora sênior de desenvolvimento e relações com a comunidade da Crisis Connections.

Outro recurso que já existe como parte do sistema de resposta a crises do King County é o Downtown Emergency Service Center (DESC), que possui um programa chamado Crisis Solutions Center. Os socorristas podem ligar para a equipe móvel 24/7 do DESC, treinada em métodos de redução de escala, para obter suporte quando as pessoas estão tendo crises de saúde comportamental (também há um edifício físico com 46 leitos para abrigo temporário, caso alguém precise).

Segundo o site oficial, o objetivo do Crisis Solutions Center “é desviar os indivíduos afetados por doenças mentais e abuso de substâncias de cadeias e hospitais, fornecendo uma alternativa terapêutica mais apropriada”. No momento, esse é um recurso apenas para socorristas, não o público a usar para encaminhamentos, mas que talvez possa mudar se a organização se expandir, diz o diretor executivo Daniel Malone. “No momento, simplesmente não temos capacidade para lidar com esse tipo de volume de chamadas”, diz ele.

Seattle também relançou recentemente o programa Community Service Officers Program (CSO), um grupo de funcionários civis que ajudam residentes e empresas envolvidas em ligações não criminais a navegar nos serviços, se envolver com comunidades e bairros e apoiar programas de jovens em risco. A primeira iteração do programa, que faz parte do Departamento de Polícia de Seattle (SPD), terminou em 2004 devido a restrições orçamentárias, mas foi reiniciada após um investimento de US $ 2 milhões. O programa ainda é pequeno, e seu papel no SPD permanece incerto.

Como foi destacado pelos protestos recentes, existe uma dependência excessiva do policiamento para resolver muitos problemas que não ameaçam a vida, nos EUA, não apenas em Seattle – e organizações como DESC, CSO e Crisis Connections podem desempenhar um papel importante. em encontrar melhores soluções. Os restaurantes podem não apenas treinar funcionários na busca desses recursos, mas também conscientizá-los da população em geral.

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Nesse sentido, o bar de Belltown, Neon Boots, publicou recentemente no Instagram uma lista de “Seattle Area Alternatives to Calling 911”. Entre as organizações, estão as linhas diretas de violência doméstica e agressão sexual, recursos para jovens, organizações de abuso de substâncias e muitos outros números em um PDF imprimível para quem deseja exibi-los em seus locais de negócios.

Jeremy Alexander, co-proprietário da Neon Boots, diz que, em sua experiência, as táticas de redução de escala sempre foram preferíveis a chamar a polícia. “Mesmo se estamos pedindo a alguém para sair, ainda respeitamos os limites do espaço pessoal e o direito de não serem tocados ou ameaçados fisicamente”, diz ele. “Com isso em mente, é difícil justificar uma ligação para a polícia, pois a possibilidade de força física é uma de suas principais táticas coercitivas”.

Alexander diz que a lista Neon Boots é um “projeto em andamento que esperamos melhorar à medida que aprendemos e obtemos informações da comunidade”, estimulado pela esperança de que a cidade realoque recursos do policiamento para outros recursos. “Descobri que a polícia costuma criar a ilusão de segurança pública, de ordem, enquanto a comunidade é amplamente responsável por si mesma. Conversamos com nossos vizinhos, mantemos um ao outro informado. Quando você conhece as pessoas que vivem nas ruas, você tende a se tratar com mais respeito. ”

A conscientização sobre essas soluções pode ser escassa. Vários dos bares e restaurantes que a Eater Seattle contatou sobre essa história nem estavam cientes da 211 ou da Crisis Connections, embora muitos tenham dito que usariam esses recursos se a situação os exigisse. Alguns perto da Pioneer Square e do Distrito Internacional mencionaram os Embaixadores do Centro como uma alternativa útil. Possui uma equipe de extensão que visa atender pessoas desabrigadas onde estão e serve uma área de doze bairros.

Em geral, do ponto de vista dos donos de restaurantes, chamar a polícia quando há uma ameaça clara não resultou em ação rápida. Alexander diz que em outro bar onde costumava trabalhar, uma vez os policiais levaram três horas para aparecer uma cena em que alguém bateu um veículo roubado no pátio e brandiu uma faca para os clientes. “Na minha experiência, a polícia nunca responde rapidamente e geralmente é desdenhosa quando chega.”

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Outro obstáculo à expansão de alternativas ao 911 é o muito discutido orçamento da cidade de Seattle. A prefeita Jenny Durkan recentemente propôs cortar US $ 20 milhões do SPD nos últimos seis meses de 2020. Mas isso está bem abaixo dos 50% exigidos pelos manifestantes da área recentemente, e até o número de membros do conselho da cidade, incluindo Teresa Mosqueda, que mencionado.

A cidade tem um grande déficit orçamentário devido ao COVID-19, na faixa de US $ 400 milhões este ano. E não está claro se algum dinheiro retirado do SPD ou de qualquer outro lugar seria destinado a financiar recursos como o Crisis Connections. Relativamente falando, o dinheiro usado para manter essas organizações funcionando (uma combinação de financiamento do governo e doações filantrópicas) é insignificante em comparação com outras áreas, incluindo o SPD. O orçamento anual para a Crisis Connections em 2019, por exemplo, era de US $ 7,5 milhões, menos de um por cento do que o orçamento do SPD era este ano. O Centro de Soluções de Crise da DESC possui um orçamento operacional de US $ 9 milhões.

Os membros do conselho da cidade ainda mantêm opções em cima da mesa, à medida que aumenta a pressão para defundir o departamento de polícia e impulsionar outras alternativas. E, como qualquer pessoa familiarizada com a política de Seattle sabe, isso significa … mais discussões.

“Prevemos ouvir o que os membros da comunidade estão pedindo quarta-feira no comitê”, disse um representante da Mosqueda ao Eater Seattle.

Enquanto isso, cabe a restaurantes e bares oferecer um esforço de base para tornar o policiamento não emergencial cada vez mais obsoleto. “Esperamos que, dando a nossas equipes o treinamento adequado em situações de redução de escala, os policiais não precisem ser chamados, e não estamos colocando em risco a vida dessa pessoa por ser potencialmente morta por um policial ou encarcerada”, diz Jeanie Chunn , diretor do grupo da coalizão Seattle Restaurants United.

“Eu vi os policiais chamarem as pessoas que lutam com problemas de saúde mental, e então aumenta”, diz Eric Fisher, co-proprietário do restaurante Copal na Pioneer Square. “Parece tão simples. Basta ligar para um número diferente e alguém sem uma arma aparecerá para ajudar.



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