26/05/2020
Grubhub adiciona passo do 'senso comum' após demandas da prefeitura de NY

Grubhub adiciona passo do ‘senso comum’ após demandas da prefeitura de NY

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O serviço de entrega está adicionando uma “etapa de bom senso” ao pedido por telefone

No ano passado, um restauranteur da Filadélfia entrou com uma ação contra o Grubhub, alegando que o serviço de entrega cobrava dos restaurantes por telefonemas que nem eram pedidos de comida. O Grubhub recebe um corte de todos os pedidos de seus restaurantes e seu sistema de pedidos por telefone configura um número de proxy para cada restaurante, que é exibido na página de entrega do Grubhub. Embora a empresa alegasse ter um “modelo estatístico” para determinar quais chamadas eram pedidos e quais eram apenas, digamos, pessoas ligando sobre status de pedidos ou com perguntas sobre o restaurante, os restauradores dizem que o modelo não funciona e que o Grubhub o fez difícil obter transcrições para contestar acusações.

Ontem, o Grubhub anunciou que criaria uma nova etapa no processo de pedidos por telefone, pedindo aos chamadores que discassem # 1 para pedidos e # 2 para todo o resto. O novo plano é resultado de uma audiência do Conselho da Cidade de Nova York sobre as taxas cobradas dos restaurantes por serviços como Grubhub e Uber Eats, e resultou na demanda de que o Grubhub contrate um avaliador de terceiros. “Esse recurso direto não será o único fator para determinar se uma comissão de pedidos de alimentos será cobrada; a intenção do restaurante será uma contribuição adicional ao nosso processo multifatorial proprietário ”, disse Grubhub em uma carta à NYCC.

No entanto, o Grubhub ainda permite apenas aos proprietários de restaurantes revisar registros telefônicos com até 120 dias de idade. O membro do conselho da cidade, Mark Gjonaj, diz: “não há nada nas alterações propostas que tornaria inteiros os milhares de restaurantes que já pagaram pelo que, em muitos casos, eram taxas erradas de pedidos por telefone” e outros dizem que o Grubhub não deveria demorar tanto tempo. implementar mudanças que protegiam os restaurantes.

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O Grubhub foi criticado recentemente por uma série de práticas questionáveis, incluindo a criação de sites de proxy para seus restaurantes parceiros (o que ele diz que pode fazer de acordo com seus contratos) e a adição de restaurantes que nunca concordaram em fazer parceria com seu site, mesmo que o restaurante não quer oferecer entrega.

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