25/10/2020
O "Alerta ao Consumidor" do Yelp Alerta sobre Revisões do Pay-for-Play

O “Alerta ao Consumidor” do Yelp Alerta sobre Revisões do Pay-for-Play

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Há um novo aviso nas páginas do Yelp para mais de 200 locais da franquia de hambúrgueres Burgerim: “Consumer Alert”, diz o documento. “Pegamos alguém oferecendo dinheiro, descontos, vales-presente ou outros incentivos em troca de análises sobre esse negócio”. E eles recebem os recibos: o Yelp até vincula a prova contra o Burgerim, como é sua política deliciosamente obscura. Nesse caso, é uma carta do escritório corporativo da cadeia para possíveis influenciadores que oferece uma refeição combinada de cortesia em troca de postagens do Instagram e avaliações de cinco estrelas do Yelp.

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Um alerta de revisão suspeito na página do Yelp Burgerim

O Yelp reprime as críticas pagas com ênfase particular desde 2016, divulgando essas ações sob um impulso de “Alerta ao Consumidor”. (Uma visita a qualquer página do Burgerim agora vem com uma explicação pop-up da leitura do Yelp: “Queríamos que você soubesse porque a compra de avaliações não só prejudica os consumidores, mas também empresas honestas que seguem as regras.”) Recentemente, a empresa lançou publicam avisos semelhantes de “Atividade de revisão suspeita” para empresas com muitas revisões feitas pelo mesmo endereço IP – ou seja, possivelmente pela mesma pessoa ou grupo de pessoas – ou geradas por meio de um “anel de revisão”, um grupo de pessoas ou contas falsas que postam críticas positivas por dinheiro. O Yelp diz que recentemente fechou mais de 400 contas associadas a um anel de revisão, capturado por uma agência terceirizada que contratou para solicitar avaliações pagas na web.

Mais alertas do Yelp, que incluem destacar restaurantes com escores ruins de saúde, normalmente não agradam a empresa de tecnologia às empresas de sua plataforma – que, para ser real, nunca se importaram muito com o Yelp. Ainda assim, o Yelp está cada vez mais defendendo os clientes, enquadrando-se como uma espécie de fiscalização do consumidor on-line, a Elizabeth Warren dos sites de avaliação. E sua plataforma, embora problemática, ainda é poderosa: 100 milhões de usuários olham para o Yelp todos os meses no computador e 73 milhões no celular.

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Mas entre grandes concorrentes globais como o TripAdvisor (490 milhões de usuários mensais) – em que um terço das avaliações eram falsas de acordo com um 2018 Times de Londres investigação – O Yelp, uma empresa com receita de US $ 942 milhões no ano passado, se considera um oprimido confiável. Em relação ao Google, com o qual o Yelp está preso em uma disputa amarga há mais de uma década, o Yelp se apresenta como David enfrentando Golias. Como o Google pode enterrar o Yelp em seus resultados de pesquisa e priorizar suas próprias classificações e resenhas, o Yelp diz que deve trabalhar mais para estabelecer confiança, desenvolvendo recursos como alertas do consumidor.

“[Yelp] precisa encontrar maneiras de obter tráfego de consumidores “, disse o vice-presidente de comunicações do Yelp, Vince Sollitto, à Eater. “Para conquistá-lo, fazemos tudo o que podemos, porque sempre priorizamos a confiança.”

Sim, tudo o que pode, incluindo operações de picada de “anel de revisão”. Mas no caso do Burgerim, não são necessariamente os clientes, mas os possíveis operadores de franquia, que podem usar um aviso. Neste mês, a senadora Dianne Feinstein incentivou a FTC a investigar Burgerim por suas supostas “táticas de vendas falsas ou enganosas” para seduzir franqueados, e agora tanto Maryland quanto Washington revogaram o direito da rede de vender franquias. Agora, esse é um alerta sério ao consumidor que não tem nada a ver com David M., em Chicago, tomando um hambúrguer grátis em troca de uma delícia de cinco estrelas.

• Burgerim perde registro de franquia em mais estados [Restaurant Business]
• O Yelp reprova os “anéis de revisão”, à medida que o Google continua vendo o spam de mapas generalizado [Search Engine Land]

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